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Signaler un incident

Comment signaler un incident, nos délais de réponse et la façon dont notre centre des opérations réseau tient informés les clients en services gérés.

Signaler un incident

Pour tout problème qui affecte votre service, appelez-nous au +231 770 684 591. Les clients en sécurité gérée et Enterprise bénéficient d’une surveillance SOC 24 h/24 et 7 j/7 et peuvent aussi utiliser les contacts d’escalade prévus dans leur contrat de service.

Comment nous joindre

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Incidents urgents (P1 et P2) et tout ce qui ne peut pas attendre
+231 770 684 591
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Centre des opérations de sécurité (SOC)
Surveillance, détection et réponse pour les clients en sécurité gérée et Enterprise
24 h/24, 7 j/7

Comment nous vous tenons informés

Lorsqu’un incident ou une maintenance planifiée affecte un service géré, notre NOC prévient directement les contacts désignés de chaque client concerné, par e-mail et WhatsApp : le début de l’incident, ce qui est affecté, l’avancement de notre intervention et un compte rendu une fois le problème résolu. Les délais de réponse et de résolution figurent sur notre page des niveaux de service.
Clients en services gérés : pour ajouter ou modifier les contacts désignés qui reçoivent les avis d’incident et de maintenance, écrivez à info@globalitfirm.net ou envoyez-nous un message sur WhatsApp.